按我的理解，舆情监测大致可以分成三层来看，每一层解决不同的问题。
执行层面的事
- 选工具别贪功能，常用的就那几项，多了是负担。
- 正面的反馈也要看，用户对哪点满意，是产品改进的好线索。这块别偷懒。
- 监测到问题之后，谁来处理、多久响应，这个流程要提前定好。
- 光监测没用，监测完之后有没有人动，这才是关键。
- 竞品的动态也值得看。他家出了什么事，很可能明天就轮到你。
- 数据是积累出来的。看三个月的数据，能看出不少趋势，看一天看不出来。
- 我把监测分三层：自己的、同行的、行业的。看的东西不一样，用处也不同。
- 找到最初的源头，比知道现在多热更有用。
- 夜间和节假日是薄弱环节。很多事就是在没人盯的时候起来的。
- 监测频率看行业。做消费品的，我的建议是一天至少两次；做工业品的，一天一次也够。
- 关键词要全：公司名、品牌名、产品名、高管名字，还有常见的错别字叫法。
- 分级很重要。随手一句和有组织扩散，应对策略差得远。
- 短视频这块不能漏，很多事是从视频起来的，图文渠道反而慢半拍。
- 重点账号的动向要单独关注，权重跟普通用户不是一个量级。细节往往就差在这。
- 把处理过的记录存档，下次遇到类似的，直接有参照。
- 别把监测范围设得无限大。什么都想看，最后什么都没看明白。
别嫌我啰嗦。
机制和流程
- 报告频率别太高，一周一次足够，天天发反而被忽略。
- 冒名账号这种情况要关注，处理起来比普通负面更麻烦。
- 报告里附上原始链接，谁都能自己核实，省掉来回解释的功夫。
- 行业政策的变化也要纳入视野，这类信息往往比用户抱怨更早预警。
说远了，拉回来。
反正我的看法是，先把关键词设好，比买多贵的系统都重要。